Et un petit coup de fil du commercial pour savoir si tout allait bien

C'est pas grand chose, mais ça dénote d'un vrai sérieux

Malheureusement, je n'en suis pas sûr,

Je m'explique,

Depuis quelques temps, Renault a mis en place une politique de primes au résultat au niveau des agences et CC, dixit mon chef d'atelier il y peu de temps, Jean Louis pourrait infirmer ou commenter......

Et donc le système est basé sur l'indice de satisfaction des clients, donc on reçoit un coup de fil (de quelqu'un qui doit être au mieux à Barcelone ou au pire à Dakar) et si on répond que l'on est satisfait, en répondant "oui" à toutes les questions, les bons points sont distribués, sinon ......... pas de prime.......

No comment, malheureusement,

+1 d'accord avec toi "texier", même moi en tant que collaborateur, à chaque voiture, et le même refrain,
puis enquête écrite à la concession sur le principe de satisfaction de livraison, mais il est fort possible que
"articduster" est été appelé personnellement par sa concession et je n'en douterais pas tellement ils sont
commerciaux et je dirais sympathique

Oui, c'était bien mon commercial habituel. Et il n'avait rien à me vendre, juste un petit : "tout se passe bien ?", car au fil des mois, on a sympathisé.
Dans le cadre de la certification ISO, il est probable que j'aurais les classiques enquêtes satisfaction, mais là, c'était juste quelqu'un qui faisait bien son job.

Bonjour..
Sur Meaux il y a plusieurs vendeurs..
Il y en a un qui est ,euh, comment dire spécial.....
Par contre, on est plusieurs à avoir eu à traiter avec Amaury P., qui est un bon commercial et disponible...Vous avez du tomber sur le mauvais ......

Bonjour à tous

Je dois dire que ce post m'étonne, j'ai déja contribué sur pas mal de forums, et beaucoup refusent de publier ce genre "d'enquête", de peur de représailles sur des commentaires "assassins".

Trés bien qu'il existe aussi, on a le droit à la critique constructive

Pour ma part, je suis hyper satisfait de ma concession. A Clermont et aux (larges) alentours, tout semble dans les mains du groupe familial BONY (sans Clyde). Il me semble avoir entendu que c'est la plus grande concession Renault de France... Mais ils ont su rester "sympas", les vendeurs sont à l'écoute, sans être "lourds" (suivez mon regard...)
J'habite à 20 km à l'ouest de Clermont, et prés de chez moi il y a une petite concession (à Massagettes précisément) qui je crois est historiquement la première du groupe.
Et pour moi, c'est le top : ils ont l'avantage d'appartenir à un grand groupe :
- prix sur les véhicules neufs ou occases
- pas mal de stock (en novembre ils m'avaient trouvé une STEPWAY en une semaine)
- appro des pièces trés rapide

Mais ils ont aussi gardé l'esprit "petit garage" :
- ils connaisent leurs clients...
- ils prêtent (je n'ai pas dit louent) des véhicule lors des révisions, et ils m'ont même prêtés une Clio, 3 semaines entre la vente de ma STEPWAY et la livraison du Duster !
- remisent sur les forfaits révision
- un jour où elle partait en vacance, Scenic chargé à bloc avec les gamins, mon épouse s'est retrouvé avec la poignée de porte dans la main en sortant du garage. Elle y est allé, le monteur à la carosserie a stoppé ce qu'il faisait pour prendre un demi-heure, démonter le panneau de porte et reclipser la poignée. Ca parait une évidence, mais je connais pleins de concessions qui lui aurait donné un rendez-vous sous 10-15 jours...
Et à ceux qui pestent contre le prix des révisions chez Renault, je les invite à voir ce qui se fait ailleurs...

Bref, je n'ai pas d'actions chez eux, mais si je sais râler quand ça va mal, il faut aussi dire quand c'est bien !

Sur DusterTeam, les gens sont généralement posés, et apprécient les avis constructifs. S'il y a débordement, les modérateurs verrouillent et expliquent gentiment qu'il faut tourner 7 fois la langue autour de son clavier avant d'écrire. Voilà ce qui permet d'aborder des sujets sensibles en tout sérénité (enfin presque)