En revanche, les responsables du forum (admin ou modos) ont la possibilité de contacter de manière informelle un responsable Renault/Dacia (service commercial ou après vente) en leur signalant qu'il se passe quelque chose de négatif qui les concerne sur un forum spécialisé qui compte plusieurs milliers de membres. Je doute que cette approche laisse indifférent tout service commercial normalement constitué.

notre forum n’est ni une association de consommateurs, ni un groupe de pression, ni le sous-marin de Renault/Dacia. Il peut en revanche permettre à tous ceux qui ont un problème de l’exposer, de communiquer sur les démarches qu’ils ont entreprises et sur les résultats obtenus (comme sur ce topic), mais aussi de se compter et sur ces bases, et en dehors du forum, de mener les actions qu’ils jugeront utiles de faire : pétitions, communications sur les sites commerciaux et publicitaires de Renault/Dacia, voire, maintenant qu’elle a été mise en place, montage d’une action de groupe.

si ils [Renault/Dacia]veulent vraiment régler intelligemment ce problème de programmation sans qu’il ne dérape vers des retombées médiatiques négatives, voire un rappel partiel des modèles mal programmés -désastreux en termes de coût et d’image- on peut effectivement utiliser officiellement le forum pour recenser tous les problèmes, et leur répercuter, pour autant qu’ils soient capables et s’engagent à apporter une réponse technique et commerciale satisfaisante : un logiciel de reprogrammation réellement efficace, et des instructions au réseau pour qu’ils utilisent ce bon logiciel et restaurent la confiance de leurs clients déçus ou mécontents.
Si […] Renault/Dacia a vraiment les moyens et la volonté de traiter ce problème, et qu’en engageant officiellement le forum Dusterteam dans son règlement, non seulement nous ne courrons pas le risque de décevoir nos adhérents, mais qu’au contraire le forum apparaîtra comme un outil collectif pour faire émerger et résoudre intelligemment les problèmes entre un constructeur et des fans, tout le monde y gagnera.