"Du 15 mars au 10 avril, Renault formait l’ensemble de sa force de vente à la commercialisation des nouveaux Renault Master et Dacia Duster dans des écoles de sapeurs-pompiers. Baptisées « Pleins feux Master/Duster », ces sessions de formations étaient organisées en partenariat avec la Fédération nationale des sapeurs-pompiers. Le centre d’instruction de Mâcon était un des sept sites français choisis.
« 6e des 7 étapes, les pompiers de Sâone-et-Loire sont très honorés d’avoir été retenus comme site de formation pour les commerciaux de Renault, indiquait le lieutenant-colonel Diry, d’autant que cette marque représente 80 % de nos véhicules de secours. »
L’objectif de la formation « Pleins Feux Master/Duster » était de préparer l'ensemble du corps de vente à la commercialisation de deux nouveaux modèles de la gamme du groupe Renault, le fourgon Renault Master et le tout-terrain Dacia Duster. Elle était dispensée, pour la première fois, en même temps, aux vendeurs (véhicules neufs et occasion) et aux équipes d’après-vente, soit 4 500 personnes environ sur tout le pays.
Une formation qui s’inscrit dans une vision associant la vente à la qualité d’accueil et à l’esprit de service. Renault a choisi de solliciter la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France et les SDIS(Services départementaux d'incendie et de secours) pour l’aider à réaliser cette formation « car aucune profession n’incarne mieux le service aux personnes et l’engagement que les sapeurs-pompiers ».
Les sapeurs-pompiers intervenaient directement dans le dispositif pédagogique. En séance plénière, « pour partager le sens des valeurs qui les animent : l’engagement, le don de soi, le respect des hommes, le sens du secours, de l’assistance et de la solidarité, l’absence de discrimination » ; dans des ateliers sur le secourisme, pour apporter des connaissances en matière de secourisme ; dans des ateliers sur les accidents de la circulation.
Nouveauté, les scénarios de vente et d'accueil n’étaient pas étudiés sous forme de sketchs de mise en situation avec des acteurs mais avec des artisans. Ces professionnels, clients potentiels de Renault Master, se prêtaient au jeu et faisaient entendre en direct leurs attentes et leurs exigences.
Pour terminer sur une petite note de chauvinisme, les journées de Mâcon ont vu les meilleurs scores de progression des commerciaux.
Intéressés par ce genre de partenariat les pompiers ? « Oui, tout à fait, répondait le lieutenant-colonel. L’évolution des véhicules nous intéresse à titre professionnel. Sachez qu’aujourd’hui nous pratiquons de moins en moins les désincarcérations sur accidents de la route. Ceci du fait, pour partie, des progrès technologiques qu’ont réalisés les constructeurs. Connaître les véhicules, c’est important pour nous. » "
source :
infos chalon
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